【基礎から学ぶ】マネジメントコーチングの効果とその実践法

January 8, 2024

1.はじめに

マネジメントコーチングとは

マネジメントコーチングとは、組織のリーダーが部下やチームメンバーの成長を促進するための方法論の一つです。通常のマネジメントが結果や業績を重視することが多いのに対して、コーチングは個々の人間性や能力、潜在能力を引き出すことに重きを置いています。

具体的には、以下のような手法があります。

傾聴：部下の話をよく理解し、共感を示す。
質問：自己認識を深め、新たな視点を提供するための質問を投げかける。
フィードバック：部下の行動や結果に対する評価とアドバイスを行う。

これらの手法を通じて、部下自身が問題解決の手法を発見し、自己成長を促進します。マネジメントコーチングは、部下のモチベーション向上やスキルアップを実現する強力なツールとなります。

マネジメントコーチングの目的と重要性

マネジメントコーチングの主な目的は、部下の能力を最大限に引き出し、自己実現を促すことです。具体的には、部下のスキルアップ、業績向上、モチベーションの維持が挙げられます。

その重要性は、現代の組織運営において、トップダウン型の指示命令だけではなく、ボトムアップ型の自発的な行動が求められるからです。マネジメントコーチングは、部下一人ひとりが自己判断できる力を育て、組織全体の生産性や創造性を高める役割を果たします。具体的なメリットは以下の表にまとめました。

メリット	説明
自己判断力の向上	部下が自己課題解決の能力を身につける
生産性の向上	部下が自主的に行動することで業績が向上
モチベーションの維持	部下が自身の成長を実感し、やる気を保つ

このように、マネジメントコーチングは人材育成と組織運営において重要な手法となります。

2.マネジメントとコーチングの違い

マネジメントの特性と役割

マネジメントは組織運営の要となる役割を持ちます。その特性は、計画・組織・指導・制御の４つの基本機能が挙げられます。

計画：組織の目標を設定し、それを達成するための戦略を立案します。
組織：リソースの配分や業務の分担、組織内の情報流通システムを整備します。
指導：部下への指示や技術指導、モチベーション向上を図ります。
制御：業績の監視や評価、必要に応じたフィードバックを行います。

これらの役割を果たすことで、組織全体の目標達成に向けて一貫した活動が可能となり、組織の生産性や効率性を向上させることができます。そのため、マネジメントはリーダーシップを発揮し、自身だけでなく他人をも動かす能力を必要とします。また、変化への対応力も求められ、柔軟に組織運営を進めるスキルが重要です。

コーチングの特性と役割

コーチングは、個々の能力や才能を最大限に引き出す役割を果たします。その特性は、指導や教え込むのではなく、対話を通じて自己理解を深め、自己解決力を育てる点にあります。

対話を通じた自己理解の深化：コーチングでは、クライアント自身が問題解決や目標達成に向けて自らの思考を深めることが重視されます。これは、コーチが適切な質問を投げかけることで促されます。
自己解決力の育成：コーチングは、クライアントが自己の問題を自分で解決できる力、つまり自己解決力を育てることを目指します。これにより、クライアントは将来同様の課題に直面した際にも自分で解決策を見つけ出すことが可能となります。

以上がコーチングの主な特性と役割です。マネジメントとの違いを理解し、それぞれの特性を活かすことが重要となります。

3.コーチング型マネジメントの特徴

指示命令型マネジメントとの違い

指示命令型マネジメントとコーチング型マネジメントは、その対話形式と目的に大きな違いがあります。

指示命令型マネジメントでは、マネジャーが具体的な指示や命令を出し、部下はそれに従う形を取ります。結果の出るまでの時間は早いですが、部下の自主性や創造性はあまり発揮されません。

一方、コーチング型マネジメントでは、マネジャーは部下の可能性を引き出す役割を果たします。具体的な解答を出すのではなく、効果的な質問を通じて部下自身に考えさせ、自己解決を促します。

以下に二つのマネジメントの特徴を表にまとめました。

	指示命令型マネジメント	コーチング型マネジメント
対話形式	上からの一方的な指示	双方向の対話
目的	タスクの完了	部下の成長、自己解決能力の向上
結果の出るスピード	速い	時間がかかる
部下の自主性・創造性	低い	高い

これらの違いを理解することで、どのような状況や目的に応じてどのスタイルを用いるべきかが見えてきます。

コーチング型マネジメントが求められる理由

昨今、企業の組織体制や働き方が多様化しています。その中で、コーチング型マネジメントが注目され、導入を進める企業が増えています。その理由は主に以下の三つです。

1.自己実現の促進：コーチング型マネジメントでは、部下一人ひとりの能力を最大限に引き出すことを目指します。自己実現を促すことで、部下自身のモチベーション上昇やパフォーマンス向上につながるからです。

2.組織の活性化：コーチング型のマネジメントによって、部下が自己決定し、自主的に行動する機会が増えます。それにより、組織全体が活性化し、イノベーションの創出が期待できます。

3.人材育成・リーダーシップ強化：コーチング型マネジメントは、マネージャー自身のリーダーシップ強化も促します。また、部下に対するコーチングが人材育成にも寄与します。

これらの理由から、多くの企業がコーチング型マネジメントを導入し、組織力の強化を図っています。

4.コーチング型マネジメントに必要なスキル

傾聴スキル

傾聴スキルは、コーチング型マネジメントにおける重要なスキルの一つです。これは、相手の話をただ聞くのではなく、その意図や感情、潜在的なニーズを理解しようとする姿勢を指します。

傾聴スキルは以下の3点を心がけることで身につけることが可能です。

非言語的なメッセージも受け取る相手の言葉を聞くだけでなく、表情やジェスチャー、声の調子なども注意深く観察しましょう。
相手の話を遮らない相手が話を終えるまで遮らず聞くことで、相手の本当の気持ちや意図を引き出すことができます。
フィードバックを行う言葉や行動によって相手に対する理解を示すことで、相手からの信頼を勝ち取り、より深いコミュニケーションを可能にします。

これらのポイントを実践し、傾聴スキルを高めることで、部下の能力を最大限に引き出すコーチングが可能となります。

質問スキル

質問スキルは、コーチング型マネジメントにおいて重要な要素です。ただし、自ら答えを導き出すための手助けをする「オープンエンド型」の質問が求められます。

例えば、部下が問題に直面していたとき、「どうすればよいと思いますか？」と問うることで、部下自身で答えを見つけるきっかけを作ります。また、「何が障害となっていると感じますか？」と聞くことで、問題の根本原因を探る機会を提供します。

次に、「どのように進めるとより効果的だと思いますか？」という質問は、部下が具体的な行動計画を立てる際の手助けとなります。

これらの質問は、部下に自己解決のための思考を促すものです。マネージャーが解答を教えるのではなく、部下が自身で考え行動する力を育てることが、質問スキルを効果的に活用するポイントとなります。

承認スキル

承認スキルとは、他人の良い点や成果を見つけて称賛する能力のことです。このスキルは、コーチング型マネジメントにおいて必要不可欠なものとなります。

コーチングでは部下の自主性を引き出し、その可能性を最大限に活かすことが求められます。そのためには、部下の行動や意見、成果を肯定的に評価し、その価値を認めることが大切です。

具体的には、「よく頑張ったね」「そのアイデアは素晴らしいよ」など、具体的かつ個別の事象を対象にした言葉で部下を承認します。ただし、承認の言葉は表面的なものではなく、部下の努力や工夫をちゃんと見て、心から感じたことを伝えることが重要です。

これにより、部下は自己肯定感が高まり、自主性や積極性が引き立てられます。また、上司と部下の信頼関係も深まり、より効果的なコミュニケーションが行えるようになります。

5.コーチング型マネジメントの具体的な実践方法

部下との信頼関係の構築

信頼関係の構築は、コーチング型マネジメントにおいては欠かせません。その理由は、部下がマネージャーからのアドバイスやフィードバックを受け入れ、自己改善に繋げるためには、マネージャーへの信頼が必要だからです。

具体的な信頼関係の構築方法としては以下の3点が挙げられます。

開かれたコミュニケーション：マネージャーが部下の意見や考えを尊重し、聞く姿勢を示すことで、部下は自分の声が聞かれていると感じます。
フィードバックの提供：具体的かつ時宜に合わせたフィードバックを提供することで、部下は自分の強みと弱点を理解し、信頼感が深まります。
承認と労い：部下の努力や成果を認め、労うことで部下のやる気を引き出し、信頼感が深まります。

これらを実践することで、マネージャーと部下の間には信頼関係が築かれ、より効果的なコーチングが行えるようになります。

部下の目標達成やスキルアップを題材にしたコーチングの進め方

コーチング型マネジメントでは部下の目標達成やスキルアップが大切です。具体的な進め方は以下の通りです。

目標設定：部下自身に目標を設定させましょう。これにより自分自身の成長と向き合うきっかけを作ります。
アクションプランの立案：目標達成のための具体的な行動計画を部下と一緒に考えます。これは部下が主導する形で行うことが重要です。
定期的なフォローアップ：定期的に部下の進捗状況を確認しましょう。その際も、評価や指示ではなく質問を通じて自己反省を促します。

この3ステップにより、部下自身が主体的にスキルアップをはかる機会を作ります。ただし、コーチとしては傾聴力を持って部下の意見や考えを尊重し、誠実に応えることが求められます。

実践における注意点

コーチング型マネジメントを実践する上での注意点はいくつかあります。

まず、コーチングでは「問い掛ける」ことが重要ですが、ただ質問をするだけではなく、部下の考えを引き出す「開放的な質問」を意識して行うことが求められます。具体的には、「どう思う？」ではなく、「どのように改善できると思いますか？」といった具体性のある質問を心がけましょう。

次に、コーチングでは部下の自己解決を促すために、「解答を教えない」ことも大切です。部下が困難に直面した際には、すぐに助けるのではなく、自身で解決策を見つけられるようサポートします。

最後に、コーチングは時間をかけて行うものですので、結果が出るまでには「時間と忍耐」が必要となります。焦らず、部下一人ひとりの成長を大切に見守りましょう。以上の点を実践することで、より効果的なコーチング型マネジメントが可能となります。

6.コーチング型マネジメントのメリット・デメリット

メリット：部下が自主的に行動できる、モチベーションが上がる、部下の能力を引き出せる

コーチング型マネジメントの最大のメリットは、部下が自主的に行動できる環境を作り出すことです。これにより、部下は自身の意志で問題解決を試み、成長する機会を得ます。また、自己実現への道筋を探す過程でモチベーションも自然と向上します。

さらに、コーチングでは部下一人ひとりの特性や能力を見つめ直し、それを最大限に引き出すことを目指します。その結果、部下は自身の可能性を確信し、自己効力感が高まります。これらが組織全体としてもパフォーマンス向上に貢献します。

メリット	説明
部下が自主的に行動	問題解決能力の向上、自己成長の機会
モチベーションが上がる	自己実現への道筋が見えることで内発的動機づけが増す
部下の能力を引き出せる	個々の能力を活かし、組織全体のパフォーマンス向上