リフレクティブ・リスニングとは？用語を使い方と合わせてわかりやすく解説

用語説明

リフレクティブ・リスニングとは、相手の話を注意深く聞き、理解し、その内容や感情を反射することで、相手に対して共感を示すコミュニケーションスキルのことです。

具体的な使用シーン

シーン1

友達が悩みを相談してきたとき、私はリフレクティブ・リスニングを使いました。相手の話をじっくり聞いて、理解した上で「君の気持ちが分かるよ」「その気持ち、よくわかる」と言って相手の気持ちに共感を示しました。

シーン2

会議で意見が飛び交っているとき、私はリフレクティブ・リスニングを使いました。相手の言っていることをしっかりと理解し、それに対して「なるほど、その視点も大事だね」と反射し、相手の意見が尊重されていることを示しました。

シーン3

子供が悲しんで泣いているとき、私はリフレクティブ・リスニングを使いました。子供の話を聞き、その感情を反映して「辛い気持ちだね」「悲しいんだね」と言って、子供の感情に寄り添いました。