仕事や勉強に役立つ！「ツァイガルニック効果」とは？身近な活用法を解説

February 17, 2024February 18, 2024

1. ツァイガルニック効果とは？

ツァイガルニック効果の起源と定義

ツァイガルニック効果とは、心理学者ブラーマ・ツァイガルニック博士が発見した心理学の法則の一つです。彼女が1920年代の研究で発見したこの現象は、未完了のタスクほど、完了したタスクよりも記憶に残りやすいというものです。

具体的には、例えば読んでいる途中の本、解きかけのパズル、書きかけの手紙など、中途半端に終わった作業は忘れにくいという特性を指します。これを「ツァイガルニック効果」と名付けました。その背後には、未完成のタスクが「記憶のトリガー（引金）」となり、私たちの頭の中に定着しやすいというメカニズムがあります。

この効果を理解し活用することで、仕事や学習の効率を上げることが可能です。次節では、このツァイガルニック効果がどのように日常生活に影響を及ぼすのか、そして具体的にどのように活用できるのかを詳しく解説します。

ツァイガルニック効果が起きる心理的背景

ツァイガルニック効果が発生する心理的背景について説明します。

ツァイガルニック効果とは、未完了のタスクについて記憶が鮮明になる現象を指します。これは、私たちの脳が未解決の問題や未完了の業務に対する注意を維持し、それが記憶として強く残る傾向にあるためです。

具体的には、「心の中のやり残しリスト」が形成されるため、タスクが未完了だと感じると、それに関する情報が心に残りやすくなります。また、タスクが完了したときの満足感や達成感は、記憶の定着を助けます。

このメカニズムをうまく活用することで、学習や仕事の効率を高めることが可能です。

2. ツァイガルニック効果の日常生活での例

仕事や学業での応用例

ツァイガルニック効果は、仕事や学業の効率向上に役立つ知識です。仕事では、未完了のタスクが頭に残りやすい特性を利用し、重要な仕事を途中まで進めておくことで、忘れることなく素早く再開できます。具体的にはタスクリストを作り、その中でも重要なものから手をつけ、一区切りつける前に休憩するという方法があります。

また、学習では、一つのトピックを完全に理解する前に次のトピックに進むことで、前のトピックに対する好奇心を保ちつつ、効率的に学習を進めることができます。表では以下のような形になります。

アクション	ツァイガルニック効果の活用法
仕事	タスクリスト作成、最重要タスクの先行実行、休憩を入れる
学習	トピックを途中で切り替え、好奇心を維持

これらの方法を活用することで、ツァイガルニック効果をうまく使い、効率的な仕事や学習につなげることができます。

メディアやエンターテイメントでの活用例

テレビドラマや映画、小説においては、ツァイガルニック効果を巧みに利用することで視聴者や読者の興味を引きつけることが可能です。

例えば、ドラマではエピソードの途中でクリフハンガー、すなわち続きが気になるような場面で一旦終了することで、視聴者に次回への期待感を持たせます。これは未完了の状態が記憶に残りやすいというツァイガルニック効果を利用したものです。

また、映画や小説でも似たような手法が使われます。物語の結末を明らかにせず、読者に想像の余地を残すことで、その作品を長く記憶に留めさせる効果があります。これもツァイガルニック効果の一種と言えるでしょう。

このように、エンターテイメント業界でもツァイガルニック効果は活用されています。

マーケティングや営業での効果的な利用方法

ツァイガルニック効果はマーケティングや営業においても大いに活用できます。人は未完了の事項については記憶に強く残るため、商品やサービスを売り込む際に、お客様に「未完了」の印象を与えることが有効です。

まず、商品紹介や広告で、商品の全ての情報を与えるのではなく、一部を省略する手法です。これにより、お客様は欠けた情報を知りたいという欲求を感じ、商品やサービスに興味を持つことでしょう。

次に、商品試用やデモンストレーションで一部の体験だけを提供する方法です。これにより、未完成の体験がお客様の関心と記憶に留まり、購入を促します。

このようなツァイガルニック効果を活用すれば、より効果的なマーケティングや営業戦略が展開できます。

3. ツァイガルニック効果のメリットとデメリット

生産性向上やモチベーション維持への寄与

ツァイガルニック効果は、未完了のタスクを頭から離れなくする現象ですが、これを上手く活用すると、生産性の向上につながります。一度手を付けた仕事を中断した場合、あとでそれを思い出して再開する努力が必要になります。これは、処理すべきタスクが記憶から消えてしまうのを防ぎ、生産性を向上させます。

また、ツァイガルニック効果はモチベーションの維持にも役立ちます。未完了のタスクが頭から離れないということは、それを終えるための動機づけにもなります。その結果、タスクを達成したときの達成感や満足感が増し、次への意欲も引き立てます。

メリット	対応策
未完了のタスクを忘れにくい	仕事の途中で強制的に中断すると、思い出すきっかけ作りに
タスク達成へのモチベーション維持	終えたいという欲求を利用し、動機づけに

このように、ツァイガルニック効果を理解し、活用することで生産性向上やモチベーション維持に寄与します。

ストレス増大や無駄な作業増加のリスク

ツァイガルニック効果の一面として、未完了のタスクが頭に残り続けることでストレスが増大する場合があります。特に、達成が難しい大きな目標や複数のタスクが同時進行しているときにはこの傾向が強まります。

また、ツァイガルニック効果の影響で中断された仕事に強く意識が向きすぎると、そのタスクに固執し、他の重要な作業を見落とす可能性があります。この結果、無駄な作業が増え、全体の効率が落ちることも考えられます。

リスク	具体的な状況
ストレス増大	大きな目標や複数のタスクへの取り組み
作業増加	他の重要な作業を見落とす

これらを避けるためには、具体的な計画立てや優先順位付けといったタスク管理の工夫が求められます。

4. ビジネスでのツァイガルニック効果の活用方法

効率的なタスク管理への応用

ツァイガルニック効果をうまく活用することで、タスク管理の効率化が可能です。この効果を利用するための具体的な手法として以下の2つを提案します。

1.「未完了のタスクを記録する」ツァイガルニック効果は未完了のタスクが心に留まりやすいという特性を持っています。そのため、タスクリストを作成し、未完了のタスクを明確に記録することで、それらが頭から離れず、途中でタスクを忘れることが減ります。

2.「一度に一つのタスクに集中する」ツァイガルニック効果は未完了のタスクが多いと頭が混乱しやすくなるというデメリットもあります。ですので、一度に一つのタスクに集中し、それを終えてから次のタスクに移るという方法を取ることで、効率的に作業を進めることができます。

これらの手法を取り入れつつ、自身の状況に合わせて調整することで、ツァイガルニック効果をうまく活用し、効率的なタスク管理を実現しましょう。

コミュニケーションやプレゼンテーションでの活用

ツァイガルニック効果は、コミュニケーションやプレゼンテーションでも活用できます。

具体的には、聞き手の関心を引くために、話の最初に「結論」を出さず、重要なポイントを後回しにする「逆ピラミッド型」の語り方を利用します。この方法では、話が途中で終わると感じる聞き手の興味を引きつけ、最後まで話を聴く動機を提供します。

例えば、プレゼンテーションで新製品の特徴を説明するとき、その特徴が解決する問題を先に提示し、詳細な解決策は後半部で説明します。

表1. プレゼンテーションの進行例

項目	内容
序盤	問題の提示
中盤	問題の深掘り
終盤	解決策と新製品の説明

このように、ツァイガルニック効果を理解し活用することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

5. ツァイガルニック効果以外の心理学的知見との比較

ハロー効果や認知的不協和などとの違い

ツァイガルニック効果と他の心理学的現象との違いを理解することは、それぞれを適切に活用するために重要です。例えば、「ハロー効果」は、一部の良い印象が全体に波及し、全体的に良い評価を導く現象です。対照的に、「認知的不協和」は、行動と信念が一致しないときに感じる不快感です。

これらと「ツァイガルニック効果」の違いを下記の表にまとめました。

	ツァイガルニック効果	ハロー効果	認知的不協和
主な発生条件	未完了のタスク	良い印象	不一致
影響する領域	記憶、注意	評価	感情
ビジネスでの利用法	タスク管理	人事評価	意見形成

これらの違いを踏まえ、各現象を最適なシーンで活用しましょう。

ビジネスや学習におけるそれぞれの利用法

ビジネスでは「ツァイガルニック効果」をタスク管理に活用します。タスクを中断すると、人は未完了の事項を忘れにくくなる特性を活かし、肝心な仕事の進行状況を意識し続けられます。例えば、多忙な日程でも、「この仕事、まだ終わっていないな」という認識が薄れず、最終的な完成に向けて無意識的に努力を続けることが可能となります。

一方、学習においては、複雑な問題を解く際のパズル感覚を維持するために使用されます。具体的には、学習の途中で中断することで、「あと少しで解けそう」という気持ちを保つことができます。これがモチベーションの維持につながり、最終的に学習の効率を上げることに寄与します。

以上のように、「ツァイガルニック効果」はビジネスと学習のそれぞれの領域で効果的な利用法が存在します。